MAO Autos, Mundo Automotriz Oeste SpA y sus signos distintivos, logotipos y nombres de dominio son de propiedad exclusiva de la empresa. Queda prohibido su uso por terceros para identificar sitios, perfiles, publicaciones, avisos o servicios que no sean oficiales de MAO Autos, así como cualquier uso que induzca a confusión sobre su origen o que afecte su reputación comercial.

Toda discrepancia relativa a una reserva, compra, venta o consignación debe plantearse por escrito a contacto@maoautos.cl. MAO Autos responde por escrito cada reclamo que recibe.

La difusión pública, en redes sociales, sitios de reseñas, grupos de mensajería, medios de comunicación o cualquier otro canal, de imputaciones falsas o deshonrosas contra MAO Autos, sus socios, sus trabajadores o sus clientes, hace responsable a quien las emite conforme a los artículos 412 y siguientes del Código Penal, sobre calumnia e injuria, y al artículo 2314 del Código Civil, sobre indemnización de perjuicios. MAO Autos se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles y penales que correspondan y de solicitar a la plataforma que aloje el contenido su retirada.

Lo anterior no restringe el derecho de ninguna persona a expresar su opinión ni a relatar su experiencia real con la empresa. Lo que da lugar a responsabilidad es la afirmación de hechos falsos presentados como ciertos.

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recopilados a través de este sitio web, de nuestros canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formularios) y de la atención presencial en nuestras sucursales, son tratados por Mundo Automotriz Oeste SpA (“MAO Autos”), RUT 77.190.214-6, con domicilio en Av. Manquehue Norte 882, piso -4, oficina 21, Las Condes, Santiago, y en Av. José Joaquín Prieto 5650, San Miguel, Santiago. Canal de contacto para materias de datos personales: contacto@maoautos.cl.

2. Datos que recopilamos

Según la gestión de que se trate, podemos recopilar:

a) Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, RUT, número de teléfono, correo electrónico, comuna y dirección.

b) Datos del vehículo: marca, modelo, año, kilometraje, patente, estado de mantención y documentación asociada, tanto de vehículos que el cliente desea comprar como de los que desea vender o consignar.

c) Datos de la interacción comercial: consultas realizadas, visitas agendadas, cotizaciones, historial de conversaciones por WhatsApp u otros canales, y resultado de la gestión.

d) Datos entregados voluntariamente para la evaluación de financiamiento: liquidaciones de sueldo, boletas de honorarios, carpeta tributaria, certificados previsionales, comprobantes de domicilio y antecedentes comerciales. Estos datos se solicitan únicamente cuando el cliente pide expresamente una evaluación crediticia.

e) Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para:

a) Responder consultas y entregar cotizaciones.

b) Gestionar la compra, venta, consignación, permuta, tasación y reserva de vehículos, incluida la elaboración de los contratos correspondientes.

c) Tramitar la evaluación de financiamiento ante instituciones financieras, cuando el cliente lo solicite.

d) Gestionar la transferencia de dominio, la entrega del vehículo y la postventa.

e) Cumplir obligaciones legales, tributarias y de trazabilidad de las operaciones.

f) Enviar comunicaciones comerciales sobre vehículos disponibles, promociones y servicios de MAO Autos, por los canales que el cliente ha proporcionado.

g) Realizar publicidad propia en plataformas de terceros. Esto incluye utilizar los datos de contacto para crear públicos personalizados (listas de clientes) y públicos similares en plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok y equivalentes, con el fin de mostrar avisos a nuestros propios clientes y de identificar audiencias con características parecidas. MAO Autos no vende, arrienda ni cede bases de datos de clientes a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

h) Elaborar estadísticas y análisis internos de gestión comercial, en forma agregada.

4. Base de licitud

El tratamiento se realiza sobre la base del consentimiento del titular, de la ejecución de la relación contractual o precontractual, del cumplimiento de obligaciones legales y del interés legítimo de MAO Autos en la promoción de sus propios productos y servicios, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a contar de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719. Al entregar sus datos a través de este sitio, de nuestros canales de atención o presencialmente, el titular declara haber tomado conocimiento de esta cláusula.

5. Comunicación de datos a terceros

Los datos podrán ser comunicados a:

a) Instituciones financieras y entidades de crédito automotriz, exclusivamente cuando el cliente solicite una evaluación de financiamiento y para ese único fin.

b) Proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de MAO Autos y bajo sus instrucciones: plataformas de gestión de clientes y mensajería (CRM y WhatsApp Business API), servicios de firma electrónica, alojamiento web, correo electrónico y plataformas publicitarias.

c) Organismos públicos, notarías y registros, cuando ello sea necesario para la transferencia de dominio u obligaciones legales.

6. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores señalados operan servidores fuera de Chile. Al utilizar dichos servicios, los datos pueden ser tratados en el extranjero, bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

7. Uso de datos en plataformas publicitarias

Cuando MAO Autos carga listas de contacto en plataformas publicitarias para crear públicos personalizados o similares, los datos se transforman previamente mediante un procedimiento de cifrado irreversible (hash), de modo que la plataforma no recibe el dato en texto claro. La plataforma los utiliza únicamente para el cruce de coincidencias y no queda autorizada a emplearlos para fines propios. El titular puede oponerse en cualquier momento a este uso, escribiendo a contacto@maoautos.cl. También puede gestionar sus preferencias publicitarias directamente en la configuración de cada plataforma.

8. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y de garantía, y para atender eventuales reclamaciones. Los antecedentes entregados para evaluación de financiamiento que no deriven en una operación se eliminan una vez concluida la evaluación.

9. Derechos del titular

El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición sobre sus datos personales, así como los derechos de portabilidad y bloqueo que reconocerá la Ley N° 21.719. Para ejercerlos basta con enviar una solicitud a contacto@maoautos.cl, indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. La solicitud será respondida dentro del plazo legal, que no excederá de 30 días corridos desde su recepción.

En particular, el titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales y ser excluido de los públicos publicitarios señalados en el punto 3 letra g), sin que ello afecte la atención de sus gestiones comerciales en curso.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros, incluidas las de Meta y Google, para medir el rendimiento de las campañas y mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, teniendo presente que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.

11. Seguridad

MAO Autos adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación, y limita el acceso a ellos al personal que lo requiere para el cumplimiento de sus funciones.

12. Modificaciones

MAO Autos podrá actualizar esta cláusula para adecuarla a cambios legales o a nuevos servicios. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con indicación de su fecha de última actualización.

La reserva de un vehículo implica un compromiso formal entre el cliente y MAO Autos. Al efectuar el pago de la reserva, el cliente asegura la disponibilidad exclusiva del vehículo seleccionado, el cual deberá ser retirado dentro de un plazo máximo de tres (3) días corridos contados desde la confirmación de la reserva, en la sucursal o lugar donde el vehículo se encuentre. Durante dicho período MAO Autos se obliga a no ofrecer ni vender el vehículo a terceros y a rechazar cualquier otra oferta por él.

Si el cliente no concreta la compra dentro del plazo establecido o desiste de ella por cualquier motivo, la reserva caduca de pleno derecho, MAO Autos queda facultada para disponer nuevamente del vehículo para su comercialización y no existe obligación de reembolsar el monto entregado. Dicho monto tiene el carácter de arras de retractación, conforme al artículo 1803 del Código Civil, y compensa el tiempo durante el cual el vehículo permaneció comprometido y las ofertas de terceros que fueron rechazadas por esa causa. No constituye abono a cuenta del precio ni depósito en garantía. Si MAO Autos se viera impedida de cumplir, restituye íntegramente lo recibido.

El cliente reconoce y acepta estas condiciones al pagar la reserva, cualquiera sea el medio de pago utilizado. Los vehículos usados se reservan en el estado en que el cliente los revisó, tanto mecánico como eléctrico y documental. Los vehículos no cuentan con garantía, salvo que MAO Autos otorgue una garantía extendida a través de un contrato externo.

Todos los vehículos que comercializa MAO Autos son usados. Se informa de manera expresa, conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496, que se trata de bienes usados, con el kilometraje, desgaste y estado propios de su uso anterior, los que se detallan en la publicación de cada unidad y en la declaración de estado que el comprador firma al momento de la compra.

Antes de comprar, el cliente puede revisar el vehículo, someterlo a inspección mecánica por el técnico de su elección y solicitar sus antecedentes documentales. Al firmar, el cliente declara haber revisado el vehículo y aceptarlo en el estado en que se encuentra, incluidas las observaciones informadas. Conforme al mismo artículo 14, la información expresa de esas condiciones libera a MAO Autos del derecho de opción de los artículos 19 y 20 de dicha ley respecto de las condiciones informadas.

MAO Autos no otorga garantía convencional ni garantía extendida sobre los vehículos usados que vende. Cualquier garantía adicional existe únicamente si se contrata por escrito, en documento separado, con su propio alcance, cobertura y vigencia.

La compra de un vehículo no da derecho a retracto ni a devolución por arrepentimiento del comprador. Tratándose de operaciones acordadas por medios electrónicos o a distancia, MAO Autos dispone expresamente que no procede el derecho a retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. Los montos pagados, incluida la reserva, no se devuelven por desistimiento del comprador.